PAGO
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito. (VISA, MasterCard, Maestro y American Express)
- Bizum.
- Transferencia Bancaria.
- Contrareembolso. (Este sistema de pago tiene un recargo de 3€)
ENVÍOS por empresa mensajería GLS:
Para envíos 24HORAS/48HORAS:
Los gastos de envios son 3.95 euros con envio a domicilio. En caso de envio a las Islas el coste ascenderá a 6.95 euros El mensajero realizará un primer intento de entrega, en caso de no encontrar nadie en el domiclio, llamará por teléfono para concretar la entrega para el mismo día si fuese posible o para el día siguiente. Tras dos 2 intentos de entrega sin éxito el paquete se quedará en la agencia de transportes GLS de la misma localidad, o su defecto de la localidad más cercnana durane el plazo de 7 días (una semana). En caso de no ser retirado pasado ese tiempo, será devuelto a nuestros almacenes.
Se envían nuestros productos dentro de todo el territorio Español.
CAMBIO DE TALLAS
Para el cambio de tallas tenemos dos opciones: (Los cambios de talla deben de realizarse dentro del plazo legal de 15 días naturales desde que se recibe el pedido)
1º. Usted puede enviarnos el zapato por la empresa de mensajeria que desee y una vez recibido procedemos al envio del nuevo par. Los gastos de envíos corre a cargo del cliente.
2º. Usted puede utilizar nuestro servicio especial que tenemos para ello. Para ello, tendría que realizar un nuevo pedido, seleccionando la forma de envío "Cambio de Talla por Retorno". Un mensajero le entregará en su domicilio la nueva talla o modelo y le recogerá en modelo a cambiar en perfecto estado, es decir sin estrenar o sin ningún daño. Este servicio tiene un coste de 6.95 euros.
Una vez comprobemos que todo está correcto, se precederá a la devolución del importe del calzado que usted devuelve. NO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE DE ZAPATOS DAÑADOS O ESTRENADOS.
Para no ocasionar gastos innecesarios ROGAMOS miren la tabla de medidas que ponemos a su disposición para elegir la talla correcta. La medida siempre es de la plantilla interior, por lo que tendrá que medir al pie al pequeño desde el talón al dedo gordo o bien medir la plantilla interior de un zapato que esté usando. No existen tallas universales cada fabricante tienen medidas distintas.
ENVÍOS A CANARIAS. En la actualidad no hacemos envíos las Canarias.
Para los envíos con destino a las Islas Canarias es importante que se asegure de introducir el DNI, NIE o CIF, cuando esté rellenando sus datos a la hora de realizar su pedido.
Ya que las las Islas Canarias quedan fuera del territorio IVA de la UE y por lo tanto no se aplica el IVA a los pedidos realizados por los clientes de esta zona, le recomedamos realice el pago de su pedido mediante transferencia bancaria.
PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos pagados de domingo a jueves se envían al día siguiente, los pedidos pagados viernes ,sábado o domingo se envíarán el lunes próximo. En temporada alta puede retrasarse la salida 24 horas más (en los meses de abril, mayo o septiembre y octubre). En caso de fiestas locales (Sevilla) y nacionales, el paquete será enviado el día laboral más próximo.
Los plazos de entrega van desde las 24/48 horas hábiles (L-V), en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo. No se reparte ni sábados ni domingos. Estos plazos son orientativos y Los Zapatitos de Alba no se hace responsable de posibles retrasos por causa de dichas empresas.
El cartero o/y mensajero hace dos intentos de entrega en la dirección indicada, si no fuera posible realizar la entrega, el paquete se deja en la oficina de GLS más cercana a su localidad o en su localidad si la hubiese, donde permanecerá durante 7 días a disposición de ser recogido. GLS le comunicará mediante SMS y/o E-mail todos los procesos que el paquete realiza (admisión, primer intento de entrega, segundo intento de entrega, pasado a oficina, plazo límite para recogerlo).
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Si no queda satisfecho de su compra dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo para ejecutar su derecho de devolución.
Usted tiene dos opciones:
1- Puede hacernos llegar el paquete en perfecto estado a través de la empresa de mensajería que usted desee. Para realizar la devolución póngase en contacto con nosostros a través loszapatitosdealba@gmail.com.
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos procederemos a la devolución del importe de la misma forma en la que usted realizó el pago. En caso de haber seleccionado como forma de pago el contrareembolso, le haremos una transferencia bancaria. Para ello,nos deberá de facilitar un número de cuenta bancaria.
Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, así como sus propios gastos adicionales provocados por la misma como son llamadas de teléfono, tiempo empleado en gestionar la devolución, etc.
2- Puede hacer uso de nuestra mensajería por importe de 6.95 euros.
Un mensajero le recogerá en su domicilio el paquete a devolver, sin estrenar y en perfecto estado. Es necesario que esté envuelto en una bolsa de plástico, si no es así, se le descontará 3 euros del importe a devolver por la rotura o daños de la propia caja. El coste de este servcio (6.95 euros), será descontado el importe a devolver. Si desea esta opción, póngase en contacto con nosotros a través de loszapatitosdealba@gmail.com para concretar día y hora para dicha recogida.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los zapatitos de Alba gestiona y mantiene el archivo de sus clientes a efectos de tratos comerciales con los mismos. En ningún caso facilitará ningún dato a terceros. En cumplimiento en lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre protección de datos de carácter personal, como cliente Los Zapatitos de Alba podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándonoslo por correo electrónico a loszapatitosdealba@gmail.com.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Sabemos que el éxito de nuestro negocio depende de la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, disponemos de profesionales especializados para ofrecerle la mejor calidad del servicio.
Quedamos a su entera disposición para cualquier tipo de consulta, duda, incidencia que tenga.
Puede contactarnos directamente a través del correo electrónico:
loszapatitosdealba@gmail.com y le responderemos en un plazo máximo de 24h (Lunes a Viernes), o a través del teléfono 664.54.31.39 en horario de 10.30am hasta 13.30am estaremos encantados de atenderle. Fuera de ese horario no estaremos en la atención al cliente. Disculpen las molestias ocasionadas por ello.
