PAGO
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito. (VISA, MasterCard, Maestro y American Express)
- Paypal.
- Transferencia Bancaria.
- Contrareembolso. (Este sistema de pago tiene un recargo de 3€)
ENVÍOS por empresa mensajería CORREOS EXPREES:
Para envío ordinarios de 72 horas hábiles:
Los gastos de envios serán de 2 euros con envio a domicilio (sólo península). El mensajero realizará un primer intento de entrega, en caso de no encontrar nadie en el domiclio, llamará por teléfono para concretar la entrega para el mismo día si fuese posible o para el día siguiente. Tras dos 2 intentos de entrega sin éxito el paquete se quedará en la agencia de transporte Tipsa de su zona, pasado 15 dias, sin concretar la entrega será devuleto a nuestros almacenes.
Para envío URGENTES 24 horas hábiles:
Los gastos de envios son 3.95 euros con envio a domicilio. En caso de envio a las Islas el coste ascenderá a 4.95 euros El mensajero realizará un primer intento de entrega, en caso de no encontrar nadie en el domiclio, llamará por teléfono para concretar la entrega para el mismo día si fuese posible o para el día siguiente. Tras dos 2 intentos de entrega sin éxito el paquete se quedará en la agencia de transportes Halcourier de su zona pasado 15 dias, sin concretar la entrega será devuleto a nuestros almacenes.
ENVÍOS 48 horas hábiles
Para envío ordinarios:
Los gastos de envios son 2.95 euros con envio a domicilio (sólo península). El cartero hará 2 intentos de entrega en caso de no encontrarse nadie en el domiclio. Si no es posible la entrega, el cartero dejará un aviso de Correos donde especificará que el paquete se encuentra en la oficina de Correos de su localidad durante un plazo máximo de 15 días naturales, para el que el cliente pasa a retirarlo, pasado el cual, el paquete será devuleto a nuestros almacenes.
Se envían nuestros productos dentro de todo el territorio Español.
PARA ENVÍOS INTERNACIONALES LOS PORTES ASCIENDE A 6.95 EUROS EN TODO CASO.
CAMBIO DE TALLAS
Para el cambio de tallas tenemos dos opciones: (Los cambios de talla deben de realizarse dentro del plazo legal de 15 días naturales desde que se recibe el pedido)
1º. Usted puede enviarnos el zapato por la empresa de mensajeria que desee y una vez recibido procedemos al envio del nuevo par. Los gastos de envíos corre a cargo del cliente.
2º. Usted puede utilizar nuestro servicio especial que tenemos para ello. Para ello, tendría que realizar un nuevo pedido, seleccionando la forma de envío "Cambio de Talla por Retorno". Un mensajero le entregará en su domicilio la nueva talla o modelo y le recogerá en modelo a cambiar en perfecto estado, es decir sin estrenar o sin ningún daño. Este servicio tiene un coste de 6.95 euros.
Una vez comprobemos que todo está correcto, se precederá a la devolución del importe del calzado que usted devuelve. NO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE DE ZAPATOS DAÑADOS O ESTRENADOS.
Para no ocasionar gastos innecesarios ROGAMOS miren la tabla de medidas que ponemos a su disposición para elegir la talla correcta. La medida siempre es de la plantilla interior, por lo que tendrá que medir al pie al pequeño desde el talón al dedo gordo o bien medir la plantilla interior de un zapato que esté usando. No existen tallas universales cada fabricante tienen medidas distintas.
ENVÍOS A CANARIAS.
Para los envíos con destino a las Islas Canarias es importante que se asegure de introducir el DNI, NIE o CIF, cuando esté rellenando sus datos a la hora de realizar su pedido.
Ya que las las Islas Canarias quedan fuera del territorio IVA de la UE y por lo tanto no se aplica el IVA a los pedidos realizados por los clientes de esta zona, le recomedamos realice el pago de su pedido mediante transferencia bancaria.
PLAZOS DE ENTREGA
Correos y Tipsa
Los pedidos pagados de domingo a jueves se envían al día siguiente, los pedidos pagados viernes ,sábado o domingo se envíarán el lunes próximo. En temporada alta puede retrasarse la salidad 24 horas más. En caso de fiestas locales (Sevilla) y nacionales, el paquete será enviado el día laboral más próximo.
Los plazos de entrega de tanto de Correos como de tipsa van desde las 24 horas a las 72 horas laborables (L-V), en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo. No se reparte ni sábados ni domingos. Estos plazos son orientativos y Los Zapatitos de Alba no se hace responsable de posibles retrasos por causa de dichas empresas.
El cartero o/y mensajero hace dos intentos de entrega en la dirección indicada, si no fuera posible realizar la entrega, el paquete se deja en la oficina de Correos o mensajeria de Tipsa, donde permanecerá durante 15 días a disposición de ser recogido. Correos le comunica mediante SMS y E-mail todos los procesos que el paquete realiza (admisión, primer intento de entrega, segundo intento de entrega, pasado a oficina, plazo límite para recogerlo).
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Si no queda satisfecho de su compra dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo para ejecutar su derecho de devolución.
Escribirnos a loszapatitosdealba@gmail.com o llame al teléfono de atención al clientes 664.54.31.39 para recibir instrucciones
Para realizar una devolución el producto debe estar en perfectas condiciones con etiquetas y en su embalaje original.
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos procederemos a la devolución del importe de la misma forma en la que usted realizó el pago. En caso de haber seleccionado como forma de pago el contrareembolso, le haremos una transferencia bancaria. Para ello,nos deberá de facilitar un número de cuenta bancaria.
Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, así como sus propios gastos adicionales provocados por la misma como son llamadas de teléfono, tiempo empleado en gestionar la devolución, etc.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los zapatitos de Alba gestiona y mantiene el archivo de sus clientes a efectos de tratos comerciales con los mismos. En ningún caso facilitará ningún dato a terceros. En cumplimiento en lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre protección de datos de carácter personal, como cliente Los Zapatitos de Alba podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándonoslo por correo electrónico a loszapatitosdealba@gmail.com.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Sabemos que el éxito de nuestro negocio depende de la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, disponemos de profesionales especializados para ofrecerle la mejor calidad del servicio.
Quedamos a su entera disposición para cualquier tipo de consulta, duda, incidencia que tenga.
Puede contactarnos directamente a través del correo electrónico:
loszapatitosdealba@gmail.com y le responderemos en un plazo máximo de 24h (Lunes a Viernes), o a través del teléfono 664.54.31.39 estaremos encantados de atenderle.
