Envíos, cambios y devoluciones
❤️ Compra con tranquilidad
En Los Zapatitos de Alba sabemos que comprar calzado infantil por internet tiene una pequeña dificultad: acertar con la talla.
Por eso, si tienes cualquier duda antes de realizar tu pedido, puedes consultarnos y te ayudaremos a elegir la talla más adecuada según el modelo y sus medidas.
Queremos que recibas los zapatitos adecuados y que tu experiencia de compra sea sencilla y segura.
🚚 Envíos
Envío a domicilio: 3,95 €
Realizamos nuestros envíos mediante empresa de mensajería.
Los pedidos se preparan y envían en días laborables. El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 24/48 horas hábiles, dependiendo del destino y de las circunstancias del transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, días festivos, campañas de alta demanda o incidencias de la empresa de transporte.
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible.
👟 ¿Necesitas cambiar la talla?
No te preocupes. Puedes solicitar un cambio de talla.
Sabemos que con el calzado infantil no siempre es fácil acertar a la primera, por eso disponemos de un servicio específico de cambio.
Cambio de talla con nuestra mensajería: 6,95 €
El servicio incluye la entrega del nuevo par y la recogida del par que deseas cambiar.
El procedimiento es el siguiente:
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Contacta con nosotros para solicitar el cambio.
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Te indicaremos cómo realizarlo.
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Realizas el pago del nuevo par.
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Enviamos la nueva talla.
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El mensajero recoge el par que deseas cambiar.
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Una vez recibido y comprobado que todo está correcto, te reembolsamos el importe correspondiente del primer par.
El calzado que se devuelve debe estar sin utilizar, sin estrenar y en perfecto estado, junto con su embalaje original siempre que sea posible.
Si el error es nuestro
Si recibes una talla diferente de la que solicitaste o existe cualquier error por nuestra parte, nos hacemos cargo de los gastos necesarios para solucionarlo.
📏 ¿Cómo elegir correctamente la talla?
Muy importante: las medidas que aparecen en nuestras tablas de tallas corresponden a la medida de la plantilla interior del calzado, no a la medida del pie.
Para elegir correctamente:
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Mide el pie del niño o niña desde el talón hasta el dedo más largo.
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A la medida del pie debes añadir aproximadamente 0,5 a 1 cm de margen.
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Con esa medida resultante, consulta la tabla de tallas del modelo y elige la talla cuya plantilla interior se corresponda con ella.
Ejemplo
Si el pie mide 16 cm, no debes buscar directamente una plantilla de 16 cm.
Añade entre 0,5 y 1 cm:
16 cm de pie + 0,5/1 cm de margen = 16,5-17 cm de plantilla interior
Después, consulta la tabla del modelo y elige la talla cuya plantilla interior se encuentre en ese rango.
⚠️ Importante: cada modelo puede tener una horma diferente, por lo que las medidas pueden variar de un modelo a otro. La tabla de tallas de cada producto es la referencia que debes utilizar.
Si estás entre dos tallas o no tienes claro cuál elegir, escríbenos antes de realizar el pedido y te ayudaremos a elegir.
↩️ Devoluciones
Si después de recibir tu pedido decides que finalmente no quieres el producto, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Puedes realizar la devolución de dos formas:
1. Por tus propios medios
Puedes enviarnos el producto mediante la empresa de transporte que prefieras.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
2. Utilizando nuestra mensajería
También puedes solicitar que nuestra empresa de transporte recoja el paquete en tu domicilio.
Coste de la recogida: 6,95 €
El importe correspondiente a este servicio se descontará del reembolso.
El producto deberá devolverse sin utilizar y en las condiciones adecuadas para su devolución.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que todo está correcto, procederemos al reembolso correspondiente.
💶 Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, gestionaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro medio permitido legalmente.
En los casos de pago mediante contrareembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, para lo que necesitaremos que nos facilites un número de cuenta.
En los casos de desistimiento, se aplicarán las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.
📦 ¿Cómo debo preparar una devolución?
Para evitar daños durante el transporte, te recomendamos introducir la caja del calzado dentro de una bolsa o embalaje exterior adecuado.
El producto debe llegar correctamente protegido y en las condiciones indicadas anteriormente.
⚠️ Producto recibido con algún problema
Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla incorrecta por nuestra parte o detectas cualquier incidencia relacionada con el pedido, contacta con nosotros antes de realizar ninguna devolución por tu cuenta.
Queremos solucionarlo contigo de la forma más rápida y sencilla posible.
Si el error es nuestro, nos hacemos cargo de los gastos necesarios para resolverlo.
📍 Recogida en tienda
Si durante el proceso de compra has seleccionado la opción de recogida en tienda, podrás recoger tu pedido según las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
❤️ ¿Tienes alguna duda antes de comprar?
Estamos aquí para ayudarte.
Si no tienes claro qué talla elegir, tienes dudas sobre un modelo o necesitas cualquier información sobre tu pedido, pregúntanos antes de comprar.
📧 loszapatitosdealba@gmail.com
📞 664 54 31 39 SÓLO WHASSAPT
Horario de atención telefónica: lunes a viernes, de 10:30 a 13:30 h.
Respondemos los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Gracias por confiar en Los Zapatitos de Alba.
